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热心为客户方便就是我们的追求

发布日期:2014-05-16 浏览次数:1769

 每逢五月是宿州本地蔬菜、水果集中上市时期,目前日均进场卖货的地产蔬菜、水果等农产品车流量达2000余次,给地磅服务人员进场计量登记工作带来巨大挑战。地磅房热心服务,合理安排人员做到文明服务、优化进场登记工作流程,准确、快速做好计量、登记、收费工作,并积极做好进场车辆疏导工作,保证地产车辆进场规范有序、安全畅通。

客服中心组织门卫、地磅房工作人员集思广益、查找不足、多措并举优化服务管理工作。一是上岗前备足零钱。计量收费工作中的找零问题是影响地磅门卫服务效率的提升第一大问题,因此,地磅房在果蔬集中上市期间准备充足的零钱,方便找零,减少因收费找零造成的车辆等待时间,不仅提高了工作效率,同时确保了车辆的快速通过,避免因收费找零产生的交通堵塞。

二是专人负责引导车辆排序进场。过磅车辆的及时通过,是衡量地磅服务人员工作质量的重要标准之一,地磅房在市场交易高峰期,由专人对上磅称重车辆进行积极疏导、排序,保持车辆的畅通有序,使过磅车辆做到不争、不抢,缓解入口交通压力,努力为客户营造畅通有序、规范高效的行车环境。

三是简化登记流程。面对日均2000余次的地产果蔬车流量,地磅和门卫人员优化了收费登记作业流程,在严格认真做好计量结算工作的同时,对进场车辆进行灵活记录,若车多拥挤,则计量结算登记过程对老客户姓名信息不做记录。工作流程的优化,提高了工作效率,为进场通道的畅通起到了积极的推动作用,也保证了服务管理工作顺利进行。

门卫、地磅房近期优化服务管理的行动得到了广大客户的支持和好评,也使员工认识到只要我们在工作中“想客户所想、急客户所急”就能办成事、办好事。 

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